Čitajući istoimeni članak na Indexu, na trenutak sam se zapitao koji to model rada i kakve tehnologije uvodi Francuska da bi zamijenili 34000 ljudi i održali očekivanu razinu usluga?
Novinar se naravno nije potrudio dobiti odgovor na to pitanje, no tu je zato bombastična informacija o godišnjoj uštedi u plaćama od gotovo milijardu Eura. Srećom nije otišao korak dalje da zaključi kako bi i Hrvatska začas izašla iz krize otpuštanjem barem polovice, ionako besposelnih, djelatnika državne uprave.
U zadnje vrijeme, češće nego ikada prije, čujem kako je svaka kriza zapravo i velika prilika. Jedino rijetko čujem o tim prilikama. Vratimo se još malo na Francusku. Otpuštajući ovoliki broj ljudi, u Francuskoj se netko ipak vjerojatno i upitao – kako ćemo stvarno unaprijediti svoju javnu upravu, da kompenziramo ukinute poslove? Koje ćemo poslovne procese optimirati, hoćemo li možda dio usluga outsource-ati ili ćemo se u potpunosti okrenuti elektroničkim uslugama kako bi zamijeniti nisko učinkovite urede i šaltere? Hoćemo li uvesti CRM alate i procese kako bi sustavno pratili potrebe i brinuli o našim korisnicima?
To su možda prilike ili odluke iz kojih bi i mi mogli nešto naučiti. A bez takvih informacija, ostaje nam samo da pjevušimo “Još Francuska ni propala, dok mi živimo…”
IT@GOV 